自从做了物业人，便有了很多种身份和角色！师傅、交警、社工、城管、消防员、服务员……，自从做了物业人，经常希望自己是孙悟空，有火眼金睛和72变；或者是超级英雄，身怀绝技，无所不能。去年来正和上班以后，总有很多人问我，物业到底在做什么？不就是保安和保洁吗？是，有保安和保洁。但，远远不止！

小区护卫人员，24小时轮值，每月站岗巡逻300多小时；小区保洁人员，从楼上到楼下，垃圾桶是接触最多的“战友”，每月处理垃圾都是以吨为单位计量；小区客服人员，微笑迎接所有的满意与投诉，用“五心”服务的标准严格要求自己，走访慰问小区里的独居老人，每年举办小区活动10余次；小区维修人员，从这家到那家，从这栋到那栋，每月完成300多项维修任务，对小区的设施设备进行日常的巡视和维修养护。

在业主看得见的地方，我们常组织各种喜闻乐见的社区活动和便民服务；在业主看不见的地方，我们常常在深夜坚守岗位，出现在阴暗潮湿的角落中，或者悬挂在高空。在我们正和物业人心目中，随叫随应不再是本职，而是贴心；助人为乐不再是善行，而是服务！故天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行佛乱其所为，所以动心忍性，增益其所不能！但是，可曾设想，小区没有物业的日子，将如何？

假如小区没有物业，假如没有保安，闲杂人员可能会随意出入，小朋友不再敢单独去小区游玩；假如没有保洁，过道、楼梯、目之所及，堆满垃圾，甚至连空气里都弥漫着垃圾味；假如没有维修人员，电梯坏了没人修，老人家不再轻易带子孙下楼；假如没有绿化人员，荒草丛生，园莽抽条，走进小区就像走进无人烟的野地；假如没有社区活动，小区邻里之间，阡陌交通，鸡犬相闻，民不相往来。

曾经有这样一个真实的案例，有个小区因为不满物业的服务，把物业公司轰走了。业委会带着全体业主们开始“自力更生”。不过，“裸奔”6年后，业主们苦不堪言：小区经常失窃，绿化无人维护，卫生情况糟糕……。小区的卫生、消防、治安全都成了大问题。本该享受舒适小区服务的业主们看着三年无人清理的垃圾痛苦不堪。冷冰冰、乱糟糟、臭烘烘…….想都不敢想没有物业后的小区！