在忙碌、充实中送走了2014年，又迎来了充满挑战的2015年。新年伊始，为了认真贯彻、落实公司三年规划的实施细则，宜宾物业公司总经理严小蓉率管理团队成员郭胜、高绪友分别到南山一品、金帝庄园、盛世华庭、滨江国际、正和花园、七星小区、梦想和居、维修服务部八个基层团队参加年终总结大会。

一年来，物业公司以正和文化为指导，积极配合集团公司“减员增效、优化组合、转型升级”的战略决策，对员工队伍进行了优化组合，淘汰了部份懒散和不在状态的冗员，激发了员工的工作激情，释放出创新服务的新动力，服务意识转变效果明显，艰苦创业的激情和积极进取的作风得以重塑，团队间的协作更加紧密，业主满意度、感动度有所提升。各项工作有序推进， 52万平米的“金帝庄园”A/B区业主先后装修入住，各服务小区建立了从“优质服务”到“管家式”服务的服务体系，物业团队在制度化建设、信息化建设、社区文化建设方面积极有为，圆满完成了2014年集团公司下达的目标任务。

在总结会上，各部门、各小区经理汇报了团队全年正和文化学习、员工培训、小区环境卫生、安全防卫、设施设备维修保养、社区文化、物业费收取和上调等方面的情况以及来年的工作计划和打算；各物业服务中心主管、护卫、保洁、维修及绿化班长和员工代表也分别汇报了自己在2014年工作中的成长情况与不足和2015年工作打算，并积极向公司反映思想状况、工作困惑和需要公司帮助解决的问题。各小区提的问题有：配置的部分工具、车辆损坏没有及时维修；部分景观已经腐蚀需要维修或者拆除；员工工作中使用的工具电筒、对讲机需要更换；小区内业主网购包裹多，没有地方存放；部分停车场增加监控摄像头和更换清晰地高的摄像头；垃圾周转场增设冲洗水管；绿化栽培技术在硬件和软件上都还需要公司支持等针对这些建议和问题，参加会议的公司领导认真进行了记录，严小蓉在会上针对员工的提出的问题一一做了解答和解释，对能够立即办理的要求小区或者相关部门马上处理，对不能马上处理的限期小区和相关部门处理。

严小蓉在各小区的总结会议上，对各服务中心2014年的工作给予充分肯定，表扬了各服务中心保质保量地完成了《2014年目标责任书》规定的各项目标任务。对小区2014年团队建设、员工学习培训、小区安全、物业服务品质、社区文化等几个方面给予点评，对突出的成绩进行表扬，对工作中存在的问题进行批评和指出整改思路，对2015年各服务中心的工作思路、物业服务质量、服务内容、开拓创新提出要求。严小蓉指出2015年是物业公司“服务品质提升年”，公司为加强服务品质提升，成立了两个帮助提升的团队，一个是公司培训团队，帮助物业小区服务技能的提高，另一个服务品质检查小组，加强服务小区服务工作的检查和整改监督。最后严小蓉在各团队会议上对2015年的工作提出六点要求：

1、认真学好正和文化，用心领悟正和文化中的服务理念，从“公、忠、能”中去悟、去提升自己的综合能力。在工作中用“诚信”去铸造正和经典物业一级资质这个品牌；用“诚恳”服务去树立“专业高效、诚心服务”的正和经典物业形象；用“诚心”去创新小区的服务方法和方式，以正和理念武装自己，学以致用，将正和文化转化为服务业主的行动；

2、珍惜荣誉，树立责任感和使命感。今天我们因是正和的员工感到很自豪，是因为14年来正和人一步一步的努力和用心精耕细作才获得业主的良好口碑，那么今天我们在这里上班的员工更应该一如既往的做好工作，为公司添光加彩，要有将正和做的更好、更强的责任感和使命感；

3、员工要有主人公精神，开心工作，提高执行力，做好物业工作。不要因为我们从事的是护卫、保洁觉得卑微，我们要自己看得起自已，认清自己的价值，我们是小区的“美容师”、是业主的“保护神”，我们的工作是光荣，只要用心做、做好了同样能得到业主的表扬、赞许和感谢的目光。

4、要结合小区实际情况，根据业主的需要，开展丰富多彩的社区活动。用横幅、宣传展板、LED宣传栏、电梯内外传媒视频进行安全消防知识、卫生知识、养老保健知识、小区文明习俗宣传，利用小区的休闲娱乐设施开展积极向上的文体活动，联系社区、医院开展身体健康咨询和检查活动，在有条件的小区安排播放坝坝电影，锅庄晚会、春季野外烧烤等丰富业主的生活。

5、开拓创新、做好成本节约和开源节流。在设施设备老化的情况下广开思路进行维保技术创新，多寻求解决问题和养护设备的办法。年初拟定好维保计划和养护计划向业主、业主委员会多沟通、多公示，让业主们了解家底，以便维修资金的启用，群策群力做好成本控制工作。

6、树立安全意识、注意安全防范和安全工作，做好春节期间的防火、防盗、车辆管理、外来人员盘查和员工出行安全等安全工作。

通过对八个基层团队的巡回总结，全体员工与物业公司领导面对面进行交流，在现场答疑释惑，一线员工积极发言，献计献策，共同为公司三年规划目标的实现而努力。