1、以文化落地保品质

把正和文化的精髓铭刻在员工的心中，变为自动自觉自然的行动，诚心诚意的去服务业主、感动业主，从而保持和提升服务品质。

 

2、向优美环境要品质

工作环境是我们各部门、各物业服务中心的各种“场所”保持干净整洁有序，每季度定期和不定期检查（抽查）评比，纳入明星团队考评内容。

 

3、向素质提升要品质

按照公司和各团队年度培训方案和实施计划的要求，实施培训，由品质检查组跟进评价培训效果。注重新员工第一次入职“谈话”，定期组织员工进行纵向和横向谈心会，了解员工思想动态。

 

4、向服务标准要品质

各服务中心每年初（原则上在2月底以前完成）修订一次本团队的服务品质标准，保洁、绿化、维修、护卫人员及主管共同参与。检查组成员对各小区逐月或逐季逐项跟踪验证实施情况。

 

5、向礼仪规范要品质

各团队持续加强礼仪规范的学习培训，要求管理人员掌握20各常见礼仪规范，普通员工掌握10个常见礼仪规范。

 

6、向检查督导要品质

各部门要加强监督检查，及时发现问题及时改进，对班长、主管每日工作进行检查，经理主管定期不定期夜查、设施设备定期巡检、巡查。严格按照公司《三检查制度》实施各层级的有效检查。加强日常检查监督，换位思考，以业主的眼光来巡视检查，看到服务不到位、目视范围内卫生不到位等情况及时整改。自己看着都不舒服的地方业主一定不会满意，要做到展现给业主的一定是最好的，对发现的问题跟进相关责任部门或人员一定要分析原因，提出整改措施，进行有效监督检查整改落实情况。使问题整改件件有落实，事事有回音。

 

7、向宣传沟通、风采展示要品质

开展多种形式的宣传，每季度更新一次宣传内容，做好各种温馨提示，充分展示宣传小区的亮点和员工风采。和谐、稳定的团队，愉快的工作氛围，沟通是必不可少的。通过沟通可使部门、同事之间相互理解；通过沟通可使对方了解对方的工作方式、思想、理念，所做工做要达到的目的及实施的办法；通过沟通可化解矛盾，统一思想。

 

8、向深入现场要品质

深入一线、深入现场、深入实际，在第一现场发现问题解决问题。多走动管理，在现场用事实和证据说话。

 

9、向关爱责任要品质

对业主和员工进行关心帮助，坚持每日一善和每天为业主做好事，全体管理人员开展接对困难员工帮扶活动。

 

10、向社区文化要品质。

结合各工会小组的年度工作安排帮助各小区开展丰富多彩的文化活动，增强员工的凝聚力和执行力，提示业主的满意度。

 

11、向消防安全要品质

安全是品质的根本保障，把安全纳入每次品质检查之中，严查隐患，排查故障。把安全隐患消灭在萌芽状态。

 

12、向创新服务要品质。

制度流程每年修改一次，各种方案每年更新一次。鼓励员工创新出新方法、新点子、新措施。

 

继续优化各种巡检频次，继续优化服务流程。如原来生活水泵(日检)、排污水泵（周检）等延长到3-5日、半月或20天检。地下停车场保洁标准可继续优化。监控人员负责总调度协调和呼叫提示。楼道保洁拖地由周改为半月或月进行。把业主每天触摸和近距离可视部分，如小区大门口进出公共通道、入户大厅、楼层候梯厅、电梯轿厢、单元门、露天座椅等目视和手摸干净整洁。让“柔”性服务做得更柔：高品质的礼仪规范会使业主身心愉悦，心情放松，给业主造成家人的温馨感觉；员工健美的体态，优雅的动作，亲切的微笑、温馨的问侯、提示，遇老人、孕妇及时搀扶，遇提物业主及时帮业主提拿物品。公共卫生间马桶隔断内增设烟灰缸；管家式服务区域雨天卫生间增设擦鞋布、鞋刷，夜间巡逻穿布鞋等，可使业主感受到经典物业管理的严谨及人性化。把“刚”性服务做得更刚：各个岗位标准、流程和“各小区品质服务标准”每天/周/月/季必须做工作。如巡检、巡逻频次、标准的站姿、指挥动作、标准化的服务、洁净的公共路面、物品摆放整齐，窗明几净的的入户大厅、室内环境、公共通道、电梯轿厢卫生等做的一丝不苟。

 

物业服务是一项繁琐、细致的工作，物业服务无小事，对细节的把控非常严格。一个松散的站姿、面无笑容的表情，一句生硬的问候，地面的一口痰迹，物品码放位置的不当等，都会映在业主的脑海中，给业主留下不好的记忆。为确保服务品质，就要时刻关注服务细节，严把品质控制关。