金秋送爽，丹桂飘香，2014年9月18日下午3时，集团公司董事长兼总裁李德华率集团高层领导到集团下属物业公司，与公司班组长以上员工齐聚集团会议室，对物业公司近年来的工作进行总结，并针对目前的世情、国情、行情对物业公司未来三年发展规化提出要求，作出指示。 

会议由物业公司总经理严小蓉主持。首先她代表物业公司向集团领导作了近期工作汇报。物业公司在集团公司的正确领导下，在宜宾基地总裁的带领下，跟随集团公司年初“转变观念、转型升级，优化组合，减负增效”的战略调整后，经过全体同仁的共同努力,现各小区、各部门工作有序开展、进展顺利。但近年来在国家新的经济形势下房地产市场面临着更加激烈的市场竟争，诸多不利因素并存，为了实现和完善正和集团的“一条龙经营，一系列服务”的经营思想，做好房地产开发的后续服务的物业服务工作就尤为重要。近几月来，经过大家共同努力，我们也克服了许多困难，在服务品质上、服务的内容上有一些进步和突破，但仍存在许多不足，有许多需要研究、探讨、解决的问题，为此集团公司李总带领高层领导来到物业公司与大家一起对物业公司今后的服务模式、服务内容、服务要求进行研讨，为我们今后的物业服务工作指明方向。

会上，各小区经理代表纷纷发言，对近期工作进行汇报，提出了许多工作中的建议和设想，得到了到会领导高度重视。集团执行总裁龙光首先对物业公司近年来的工作作了肯定，感谢物业公司全体员工的辛勤付出，同时也给物业公司提出了新的希望和要求：

1、物业公司的三年发展规划，思路很清晰，目标较明确，但仍须进一步紧紧与正和文化和正和商道相结合，紧紧与“创一流服务标准，创和谐人居环境”相结合。物业服务无小事，必须在服务细节上很抓落实，在别人看起来是芝麻小事，我们都要当成大事来抓，把对业主的服务做好。

2、注重科学技术的运用，改变物业行业采用人海战术的运作模式，今后要多用先进的方法和手段、用信息化网络平台，安全防护多用技防，这样物业服务道路才会走得更远。

3、物业团队是正和的品牌和口碑的传播者和维护者，集团公司曾经一度想把物业服务对外一包了之，通过十几年的实践证明，拥有自己的物业服务团队是正确的，他对整个集团公司的发展，对房屋的销售，都起到了积极的作用。

4、虽然经过大家的共同努力，取得了一定的成绩，物业服务品质得到了业主和社会的认可，但是不能满足于现状，不能躺在过去的功能薄上睡大觉，必须更加谦卑和努力。

5、十几年全体正和人付出心血打造的物业服务品牌，来之不易，大家一定要用心呵护，象爱护自己眼睛一样爱护它。因为这个品牌是我们大家的品牌，是正和的品牌。

听了大家的发言后，董事长李德华发表了重要讲话。首先指出今天到物业公司来，已是今年对物业公司工作进行的第三次调研，这充分说明集团高层对物业服务的高度重视，是对全体物业服务人员工作的肯定。随后针对《物业公司未来三年发展规划（草案）》进行深入浅出的讲解，并结合正和文化和集团公司的发展逐一进行定目标、作指示和提要求。

1、三年规划整体很好，但是人才战略中的“三个一”方案一不妥，我们的人才培养、干部的选拔，主要在内部员工中进行，除非是紧缺人才、特殊岗位，否则一律从基层员工中选聘，要让员工看到希望、看到未来。所以规划草案要下发到基层进行讨论，在其他资源团队进行沟通，在基地联委会上进行沟通讨论，最终形成一个具有正和特色的物业服务方案。

2、“物业服务”不仅仅是物业团队的事，做好物业服务关系到正和集团的品牌和形象，因此是整个集团的事，其他团队必须大力关心支持物业服务工作，通力协助做好业主的服务。协作是是成功之道，协作是力量的源泉，只有各团队充分的沟通协作，才能营造一个温馨的环境，才能促进正和事业的蓬勃发展。

3、物业团队参观学习保利、万科回来，深感别人的价值观好、企业文化好，别人为什么好？是他们的企业文化能落地生根好。是不是别人的企业文化就一定比我们的好？不是，是我们在企业文化的学习、动用上不够，落实到员工的心灵中、行为中不扎实，部份同志的思想观念还没有真正的从“管理”转变到“服务”中过来。

4、在工作中每一个员工都要用正和文化为指导，以正和人的使命感来激发自己的活力和自信。一定要让员工的思想观念活起来，创新思维才能迸发出来，才能发挥大家的创造力和工作积极性，想出别人没有的做的事、没有开展的工作来，一定要自信，树立让别人向我们学习的信心。

5、要简政放权，彻底放权，要让基层团队有自主权，各层级团队首长不要什么事都亲力亲为，充分相信基层员工，放手让员工去干，高层放活中层，中层放活基层，管理人员放活员工。如思想不对头，观念不放开，服务就一定做不好，因此，每个管理人员都必须微笑服务，对员工微笑、对工尊重。在思想上一定要去掉一个“管”字，变管理为服务，变服务为帮助。通过正和文化的熏陶，让普通员工成长为优秀员工，让优秀员工成长为明星员工，让明星员工成长为我们为业主服好务的 干力量。

6、要虚心好学，要感谢在工作中给我们提意见、特别是反对意见的人和业主，是他们让我们找到了自己在工作中的短板和差距，是他们的帮助和督促才使我们的服务品质能不断地提高。

7、工作没有高低贵贱之分，只有分工的不同。不论是保洁、家政、秩序维护，还是绿化、维修等服务工作，都是为业主和社会幸福快乐作奉献的高尚职业，都应充满荣誉感和自豪感。

8、物业公司有着广宽的发展前景，必须把物业公司做好做强，大家要齐心协力，不断创新，通过三年的努力，在现有电梯公司的基础上，成立家政公司、绿化公司、弱电维保公司、居家养老服务部等，最终打造多元化经营的物业服务集团。物业集团的打造，是未来房地产经营的生存之道和核心竞争力。

9、一定要有自主创新的思想，只有不断的创新，才能满足业主不断的物质和文化生活的需求，我们所提供物业服务一定要让业主源源不断的感受到新内容，新服务，要以服务好业主为工作的中心，不要以赚钱为中心，如果物业公司赚了钱，一定要将利润反哺业主。

10、在物业服务的内容和方式上，一定要有创新思维，充分利用信息化，打造社区物联网生活平台，充分把四万多人的业主资源整合起来，把人联网、物联网整合起来，创新今后的销售模式，信息化建设在2015年底一定要全面实现。所有管理人员必须掌握信息化操作。

11、社区居家老年服务是一项新事物，是今后房地产在开发中要考虑的一个方面，我们要重视，所以金帝庄园的居家养老中心一定要办好，办出正和特色，建成宜宾一流的养老服务机构，让正和的业主真正感受到正和对他们的关爱和社会责任的担当。在2015年6月份居家养老中心必须投入使用。

12、工作中注重节约是应该的，但是为了工作的及时性，满足服务的需要，该购买的设备、工具一定买。如维修上运送维修材料的交通工具，护卫的警灯巡逻车，金帝庄园园区内的景观电瓶接送车等。

13、加强团队的凝聚力和向心力建设，做好员工的思想沟通和关爱教育工作，在岗一天就要干好一天，把工作当成事业来干。未来三年必须创建有正和特色的制度体系，以“流程化、标准化、制度化、信息化”的新“四化”建设为目标。制度化首先要以人为本，细化岗位标准，特别是把管理人员的职责和服务标准细化，规范管理人员的行为规范，同时要把团队首长的继任者纳入制度体系中，为公司的发展储备人才。

14、提高执行力。执行力的强弱也是员工的素质的高低的体现，在工作中说到一定要做到，并且要在规定的时间内保质保量的做好。在这个严峻的特殊时期大家一定要坚守岗位，把工作做的更好，以构建和谐的人居环境为工作目标，在我们服务的小区，让业主感受到在我们员工的带动下，他们的居住环境大大改善。因此，我们每一位员工都是文明的传播使者，是和谐人居的践行者。

最后李总总结性的作了四点指示和要求：未来三年要打造一支一流的物业服务队伍；要使所有员工都成为正和文化的传播者，践行者；要让员工充分地释放出他们的活力和自信；业主的满意度和感动度要有大幅度的提供，物业服务不仅提供满意和感动的服务，应该是感动加惊喜的服务。

最后严小蓉进行总结，她说：非常感谢李总、龙总对我们物业团队工作的鼓励和物业团队工作的作出的指示、希望和要求，我们在接下来的工作中将根据李总对我们物业团队未来三年工作的初步打算所提出的要求、指示进行认真修改，并组织班组认真学习、贯彻今天的会议精神。决心以正和主人翁的姿态紧跟正和的发展步伐，在新形势下，彻底转变思想、转变工作态度和工作作风，坚持《正和商道》，宏扬正和文化，开动脑筋、大胆而为，以李总提出的“流程化、标准化、制度化、信息化””作为未来工作的奋斗目标，总之，我们物业团队将以此为契机，做好强身健体，加强内功修练，在做好传统物业服务、精细化管理中拓展思路，并结合我们的工作实际，创建多维的服务平台，开展多元化的物业服务，在创新中求生存，在和谐共盈中谋发展，为集团公司的兴旺发达增光添彩，为创“正和·和居大家”发挥物业团队应有的作用和贡献。